Руководящие работники автопредприятия получают информацию от своих подчиненных, анализируют ее, принимают решения и дают соответствующие команды. Ошибки, допускаемые людьми (напри­мер, несоблюдение норм технического обслуживания и ремонта, нару­шение режимовэксплуатации, применение недоброкачественных экс­плуатационных материалов, использование машин не по назначению и т. п.), могут привести к снижению уровня надежности.

Ошибки могут проистекать от недостаточной квалификации или недобросовестности обслуживающего персонала. Поэтому важней шей, если не решающей, подсистемой в общей цепи мер, направленных на обеспечение надежности, является работа с людьми — повышение их квалификации и воспитание высоких моральных качеств, первым из которых является добросовестное отношение к служебным обязан­ностям. Разработка мер, направленных на повышение квалификации персонала всех уровней, моральное и материальное воздействие, со­здание и поддержание здорового психологического климата в коллек­тиве, развитие подлинного соревнования — все это является важней­шим условием обеспечения высокой надежности автомобильной техники. Решающее значение имеют рациональные формы организа­ции труда и производства, повышающие ответственность исполнителя путем экономического воздействия. Сюда следует отнести различные виды аренды, приватизацию собственности и т. п. Управление надеж­ностью невозможно без совершенного знания техники — устройства автомобиля и двигателя, причин и природы отказов, технологии техни­ческого обслуживания и ремонта, методов диагностирования, органи­зации производства, применения математических методов расчета показателей надежности. Отсюда следует, что управление надежностью — "это, скорее такой вид руководства, в основе которого лежат человеческие взаимоотношения" [55]. Все остальное является проявлением этих взаимоотношений.

В настоящее время разработан ряд рекомендаций по управле­нию качеством в целом и надежностью (приложение 1). Каждое автопредприятие должно конкретизировать эти общие рекоменда­ции применительно к своим условиям.